PUBLICATIONS
Satisfaction Client,
De la Conquête à la Fidélisation
A partir d’exemples concrets, le livre de Olivier Netter et de Nigel Hill vous guide pas à pas à travers les mécanismes de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client et la mise en place des plans d’action qui en découlent.
Publié aux éditions Eska : www.eska.fr
Le guide GRATUIT
« La mesure de la satisfaction client »
CUSTOMER 3D
Bill Self
CUSTOMER SATISFACTION
Niger Hill
CUSTOMER INSIGHT MAGAZINE
RENCONTRONS-NOUS
Il y a plus de 20 ans, TLF Research a démarré avec l’objectif d’aider les organisations en leur fournissant une méthodologie rigoureuse pour mesurer et améliorer la satisfaction client et la motivation du personnel.
Cette passion nous anime toujours. Jour après jour nous mettons en œuvre de nouvelles techniques et méthodologies pour capter les informations les plus actionnables auprès de toutes les parties prenantes. Dans ce monde changeant, TLF se veut à la pointe de la recherche. Nous aidons des organisations déjà bien établies à se transformer en organisations encore plus performantes.