Comprendre et améliorer l’expérience client
La satisfaction client est au cœur de la chaîne « service – profit »
Plus qu’un institut de recherche, TLF Research réalise plus de 400 études de satisfaction client par an, de la simple mesure d’un NPS à l’analyse approfondie des interactions entre l’entreprise, son personnel, ses clients et ses fournisseurs.
Nos études vous offrent l’opportunité de développer des stratégies orientées client, pour améliorer la performance de l’entreprise et l’expérience de vos clients.
SE VOIR A TRAVERS L’ŒIL DU CLIENT
La plupart des organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction des clients ou le Net Promoter Score (NPS) sous une forme ou une autre. Cependant, nombre d’entre elles ne savent pas comment tirer partie des résultats : elles ont du mal à exploiter l’information et construire un plan d’actions pour améliorer la satisfaction client.
Ce dont elles ont vraiment besoin, c’est de faire réaliser l’étude par des tiers indépendants qui analysent sans ambiguïté la voie à suivre.
C’est la spécialité de TLF Research.
TLF Research définit et met en œuvre des process efficaces de mesure de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui créent un avantage compétitif et durable pour votre société.
Nous utilisons des techniques d’analyses de pointe, adoptons une approche scientifique rigoureuse qui vous garantit des informations exactes, précises et sans ambiguïtés. Cela se fait, tout simplement, parce que nous posons les bonnes questions, interrogeons les bonnes personnes, obtenons les bonnes réponses et tirons les bonnes conclusions.
Cette méthode facilite la prise de décision prenant en considération le client.
LA MESURE
DE LA SATISFACTION CLIENT (CSM)
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BENCHMARKING
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Avec plus de 400 études sur la satisfaction client dans le monde chaque année, TLF Research peut comparer vos performances avec celles d’autres sociétés ou celles de votre secteur d’activité.
Nous pouvons également comparer vos performances NPS et « Satisfaction Client » afin de voir comment vous vous positionnez par rapport au « meilleur de la classe ».
Suivre la satisfaction des clients à chacun des points de contact et aux différentes étapes du cycle de vie du client vous aidera à identifier rapidement ce qui compte le plus pour vos clients et tous les points où vous ne répondez pas à leurs attentes.
L’Index de Satisfaction™ TLF combine l’importance que les clients accordent aux divers aspects de vos produits ou services et leur satisfaction actuelle de votre performance. En conséquence, cet Index vous fournit une mesure plus solide et plus précise que celle obtenue en posant uniquement des questions globales, et reflète donc mieux votre capacité à répondre aux attentes de vos clients.
FAITES-VOUS AU MIEUX POUR CE QUI COMPTE LE PLUS ?
LE MAGAZINE CUSTOMER INSIGHT
Créé et publié en interne par TLF Research UK. Le magazine « Customer Insight » est notre façon de partager des études de cas et les dernières réflexions sur la création d’une expérience client exceptionnelle. Tout est conçu pour informer, stimuler le débat et parfois provoquer. Nous espérons que vous l’apprécierez autant que nous avons plaisir à le créer et à le diffuser !
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